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如何做好企业品牌形象公关

  原标题:如何做好企业品牌形象公关导语:在品牌尤为被看重的今天,企业品牌所承载的,更多是受众对其产品以及服务的认可,是一种企业与顾客购买行为间相互磨合衍生出的产物,如何做好企业的品牌公关工作,华语传媒市

  导语:在品牌尤为被看重的今天,企业品牌所承载的,更多是受众对其产品以及服务的认可,是一种企业与顾客购买行为间相互磨合衍生出的产物,如何做好企业的品牌公关工作,华语传媒市场总监陆地撰文做如下解析

  前几天被问及怎样做一个企业品牌形象的公关工作,当时我笼统而浅显的讲了一些,后来想起这倒是一个非常好的命题,现在重新整理、阐述,观点如下:

  上层关系是指:企业所在(或所涉及)行业的主管部门、领导机构、协会和高层,以及行业权威机构。

  做品牌形象首先要非常的清楚,诺大的社会里谁是管你的人,谁是你可以依靠、诉说或求助的“娘家人”,联系上他们并和他们紧密挂钩。是还是旅游局,是文化部还是体育局,是导演协会还是公关协会通过打听和咨询,先把“上层名单”列出来,清清楚楚的,什么类型,什么级别,什么领域,并注明领导及联系人姓名电话。

  然后要充分信赖上层,甚至可以说“依靠”,这是企业素质上升的最佳途径,也是行业形象提升的最直接途径。经常去看望领导,即使什么礼物都不带,只是去看望、打个照面就好,让人对得上号,心里有数。会费要交,日常组织的活动要积极参加,如需赞助,出人、出力、出钱、出物料还是出礼品视实际能力提供,如某企业的商务车资源丰富,可以出车接送嘉宾或接送机,一方面减少赞助成本硬性花费,一方面展示企业资源,同时展示企业服务形象;比如企业的演出资源丰富,可以赞助现场节目,在主持人串场词里植入企业名,甚至可以要求主持人做简单介绍,就变成了比较直观的露出具体怎么操作怎么谈,根据实际情况可做调整。

  另外,上层梯队每年都会主办一些核心活动,年底居多,会有项颁出,以鼓励行业优秀的企业、项目和个人,这时就要积极参与并关注项了。申报的时候会有各种烦人的材料、写各种总结、做各种推荐,但是这是公关必须做的分内事,记录优秀者和案例,并按时申报。

  所以这就说到公关总监(经理和团队)的专业素质之一,就是在日常关注企业行为,并做好纪录,随时总结整理,到该用到时候可以随时拿出,像机器猫的口袋,要啥能拿啥。

  企业形象公关里的重要一项项营销,很大程度上来源于权威机构的认定,所以在这时千万不要坐失机会,把项拱手让给竞争对手。

  一个企业的下游一般是它的供应商或合作伙伴,是企业的乙方甚至丙方。当企业作为上游来对待生态链条下游的关系,常常是被品牌公关忽略的环节,有的好像被处在上游的优越感冲昏了头脑,觉得不用在下游面前顾及太多形象,也没必要去做对他们的公关工作。

  首先必须要纠正这种想法,即使供应商在企业之下,靠企业,也不能把自己当作衣食父母“供起来”,显示出一种作威作福高高在上的形象。公关需要一种平视的、客观的眼光,去处理繁复的公共关系。所有和品牌关联的环节、关系和人,都是公关team去处理的对象。企业在“下游”中的口碑和形象关乎其长期和发展,关乎能否得到更大协助力与推动力。

  日常针对企业情况,应对供应商及合作伙伴做好调研,每年在固定的时间进行,走访或问卷形式均可。协助企业采购人员做好供应商的管理工作,提供他们来公司拜访、推广新产品新业务的机会,召集员工和他们交流业务,这都是品牌运营工作的一部分。在年尾,视实际能力对供应商进行感谢和表彰,加强对优秀下游的肯定,强调协同作业、提供服务的幸福感。

  另外坐标在一线城市的企业,对于下面的城市乡村来说,也占有着上游的“仰角”,很多高科技、新领域、好的经验都来源于一线企业。对于异地下游合作伙伴,可根据实际情况提供有偿或无偿培训,结合当地资源协同发展,做足一流企业的领航形象。

  一个企业的存亡,最重要的来源于客户和客户关系,对待“衣食父母”是企业品牌公关的重中之重,是否有优质客户为企业背书,是企业形象能否树立的关键。

  的确,管理和服务客户的事情,是客户服务人员的专职,尤其在大公司系统层层叠叠、职能各有分工,公关人员不可能将工作逾越到客户部门。

  但是企业公关是为整个企业服务的,在客户部门已经做好客户工作的同时,企业公关务必要协助客户部门做好一件事挽住客户的臂膀,挽紧、挽死,共同进退。

  首先,一旦有接触客户的机会,就要在客户那里“挂一号”。日常企业公关接触客户机会较少,但是在企业活动或公司场合见到客户,要微笑,在适当的时机递上名片并介绍自己,在客户的印象里加入你这个人,而你这个人不是日常服务他(她)的,是他(她)有其他“事儿”的时候想到你,你是代表企业树在那里的一个标杆,除了客服人员外客户能远远望到你,并且找到你。

  千万不要觉得对客户不是我的事情而疏远客户,要让客户对外说起时,会说我除了谁谁谁,还认识那个公司里的那个谁。

  还有一个时常碰到客户的场合,就是公关人员随老板出席活动,包括企业外部和内部的活动。在这样的场合,是最能展现企业形象的好时机,在客户面前所显露的专业、周到、谦虚和,让客户更有理由相信他(她)找了个值得信赖的vendor。逢年节和重大纪念日,企业公关部门可牵头制作慰问函或newsletter,发至(或由客户部门转达)客户,配适企业风格,VI统一,同时能展现企业核心价值观。

  关系,是企业公关活动中最外在的一环,也是需要单独成立分支的职能。一个好的公关总监,需要给力的媒介经理(或媒介主管)。

  当企业左手热情挽住客户,右手不要闲下来,和握手,并和他们保持通畅的交流渠道,拉近关系。

  首先建立库。行业的、大众的、平媒、纸媒、网媒做好分类,并按重要性分成一类二类三类,标注负责人和联系人以及联系方式。

  做好预算,做好把控,保持日常交流,做好日常拜访,发布日常通稿,预算内准备礼物,活动不再赘述。

  每个品牌都有自己的一副面孔,一种气质、质地、温度、话语,是呼吸一样散发和渗透出来的,在人们描述一个品牌的时候,会使用一些形容词,或者来描述一种概念。

  面对一个品牌,公关要先摸透它的里里外外,心的去贴近它体会它,和它共存一段时间才能对它品牌塑造的思,在它的运营机制、管理模式下打造一套品牌形象体系,建立一套自己的逻辑。

  另外,品牌的正面形象一定是和主流价值观相符的,为主流社会所认同,离经叛道、扭曲的价值观会让正面形象蒙上一层灰色阴影,比如业界以扭曲的加班文化著称的企业,一般品牌形象都不会平稳而端庄,特别容易出事。

  人的前方可以眼观六,背后就不那么好对付了。企业总有个把竞争对手站在背后虎视眈眈,没事的时候盼着你出事,出了事在背后推一把。

  品牌公关,要时刻盯紧隐没在企业背后的“幽灵”,保持友好、保持距离,更重要的是保持性,不给别人下手的机会。

  关注行业状况,了解竞争对手情报、动向,不去做害竞争对手的傻事,但是也不要被竞争对手害死。知己知彼方能百战不殆,了解本行业、了解市场是品牌公关人员的必修课,不能因为自己不是一线业务人员就放弃学习与了解。

  企业屹立在这个时代的潮头,就如一个人站在宏观的时代背景下,一个人呢不可能于时代、政局而存在,企业也不能孤立于时代背景外做事。

  关注时代变迁、政策信息和企业社会责任(CSR),是企业品牌形象公关必须去面对的现实,随着这些大背景来调整自身战略,才能于风云变换中找到。

  1、 和时代并进。公关行业是特别特别与时俱进的职业,最为贴近时代脉搏又站在时代前端,对时代气息不感冒,对新时代发出的信号不接受,没法做公关。企业的形象从来不是一成不变的,随时调整形象定位和话术,才可能不被时代抛弃,或者有品牌老化的烦恼;

  2、 利用政策利好。日常做好对政策的学习、关注,疏通政策接收通道,在行业政策调整变化时,能利用对自己利好的政策,做相应的调整。

  3、 把企业社会责任(CSR)融入企业血液。做好CSR是企业形象公关的一个长远立足点,能和时代背景契合的CSR给企业带来永远的食粮,为企业形象添加人性的光彩。去实现责任的领域和事情很多,慈善、环保、教育、、艺术可大可小,企业却不能“以善小而不为”,找到适合自己而又力所能及的社会责任去实现,也是企业在宏观背景下社会价值的体现,而同时有吸收很多有益的财富、人才或经验。

  一般来说,企业内部文化的建设都归在行政一栏,是行政部门的职能之一,也有企业成立工会,专门想主题、搞活动,提升员工幸福感。

  企业公关可视企业实际情况或多或少参与其中,配合主管部门促进企业文化建设,同时通报,做足形象。

  这个比喻好像很简单,作为一个人,要勤于预防监督日常习惯,而一旦生病要快点医治,这就是作为一个企业来讲,日常做好舆情与处理,一旦有危机的时候,就刻不容缓的启动危机公关体系。

  作为企业品牌公关要时刻关注企业所处和受到的评价,日常可交由乙方公关公司完成,以日报形式每天汇报,当然这是要付钱的。但是的洞察力是一个公关人不可或缺的,提炼几个自己的关键词,进行日常搜索,观察,保持企业在中的关注度和美誉度。

  和现代社会人们去看病的情形一样,进医院并不一定生病,但预防大于治疗,日常保养来防范病入膏肓。

  但是一旦得病了,陷入危机,也不要慌张,抵御强大的危机压力也是公关必要的素质之一,难得遇见危机,专业的时间到了!当然应对每一项危机的过程是不一样的,具体问题具体分析,策略点不一而同,好的策略和执行扭转危机,甚至乘胜追击;差的策略和执行让企业无力生还。

  品牌是人们所有感官体验之综合,体现在行为方式的各个方面,做品牌,就是做一个360度无死角的完整体系。

  对公关人员来说,一旦接受了企业品牌的工作,就像融入到了品牌的身体中去,并把自己和品牌无缝粘连起来,一个伟大的品牌,可能会让公关投入毕生精力。

  一个好的品牌公关,会将品牌融入他的血液,带入气质中去,以品牌的个性示人,以品牌的发扬为。

  那时品牌不再是一份工作,而是专业的渗透和职业典范的塑造,甚至公关人的每个小细节,都有品牌的影子。

  公关(公共关系,public relations)从来不是个市井职业,需要敏锐的视角、缜密的逻辑和发达的脑细胞,需要沟通问题和解决问题的能力,需要可靠的执行力而另一方面作为人本身优质品行的和蔼、谦逊、平易近人,也是好的公关人的必备品质。

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已浏览次  发布日期: 2019-06-25 12:02  发布:神话娱乐

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