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17年经典成功公关案例分析

  周杰伦,央视点赞危机公关 一、案例简介 4 月 30 日晚,在周杰伦西安个人演唱会现场,一名把粉丝的灯牌丢掉, 这个举动被台上的周杰伦看到了,周杰伦当众“滚出去”。 事后, 当得知安保人员之所以将歌迷灯牌丢掉是因为前排歌迷灯牌挡住了后 排歌迷的视线, 安保人员是为更多歌迷的利益才上前。周杰伦第一时间 通过公司微博以及演唱会主办方等公开渠道向这位安保人员道歉。 第二步,文字道歉之后,周杰伦了一段道歉的视频,并亲自到安保指挥 部, 向演唱会期间执勤的安保人员表示感谢,同时当面向这位安保人员道歉并取 得原谅。及时、得当、有诚意,这样的危机公关,帮助周杰伦成功个人品牌 声誉。就连央视之后也点赞周杰伦的态度和做法。 二、案例成功原因分析 (一)信息及时性 危机很容易使人产生害怕或恐惧心理,因此信息及时性,让受众第一时 间了解事件的情况,对危机公关至关重要。 对于这次的公关案件的处理, 其成功的一个很重要的原因是及时对事件做出 适当的反映。很明显,在这次公关事件中,周杰伦第一时间通过过微博以及演唱 会主办方等公开渠道向公关事件的当事人保安道歉。 这充分说明了信息的及 时性对于处理公关案件的重要性。 同时也能通过周杰伦利用各种网络平台发布消 息,我们也感受到了一个充分运用网络对于有效及时安发布消息的重要性。 (二)受众的知情权 随着社会的不断发展,对话语权的越来越强烈。当危机发生时,所 有危机受众都有参与到与之切身利益相关的决策活动。 危机公关的目的不应 该是转移受众的视线, 而是应该告诉受众,使他们能够参与到危机管理的工 作中来,表现出积极合作的态度。 对于这次的公关案件的处理, 其成功的第二个重要原因是了受众的知情 权,周杰伦通过公司微博以及演唱会主办方等公开渠道向当事人保安道歉, 一是了当事人保安、粉丝及其他的知情权,说明了事实,二是传达了一 个信息,周杰伦的真诚,一定程度的减少了这次公关危机带来的。 (三)保持坦诚的态度 始终保持坦诚的态度,面对危机不逃避,敢于承担责任,就容易取得受众的信 任和谅解。 危机公关的首要目的也就在于此,保持坦诚是危机公关得以有效 实施的基本条件。 因为周杰伦在处理其危机公关上的及时、坦诚和与受众的有效沟通,央视也 为他的态度和行为点赞。可以说,周杰伦因祸得福,这次危机公关,非但没有使 周杰伦的个人信誉收到严重损坏, 反而赢得了的 “知错能改” 的态度的认可, 真可谓“因祸得福” 三、案例小结 通过周杰伦的这次公关的成功处理,我初步意识到了公关的重要性。21 世 纪的世界,日新月异,竞争激烈,人与人之间的关系也越发复杂。一个人想要有 良好的发展,不可能只是埋头苦干,默默修身,必须要学会与人交流合作,而适 当的公关能为我们的发展和人际交往提供科学指导。 公关对于个人发展的必要性 主要体现在如下方面: 1. 加强个人公共关系管理是时代发展的必然要求。 当今社会是一个型的大系统, 社会的每个组织都必然与别的组织和群体 发生这样或那样的联系。 个人作为社会大系统中的基本组成部分,他与社会的联 系越来越广泛、越来越密切,他的和发展受到社会、经济、文化、科技 等各方面的制约, 离不开其他社会组织的配合与协作, 离不开的理解和支持。 个人只有加强公共关系,扩大“对外”,科学地处理好与社会、各方面 的关系,营造一个良好的外部,才能不断提高自身素质,加快自身发展。 2. 公共关系管理是个人优化外部的客观要求。 当代个人是一个系统, 它必然和周围建立广泛的联系。而个人与周 围的关系状态, 又极大地影响着个人的与发展。个人可以通过公共关系 工作,如对外的联络沟通,接待应酬以及社会服务等,为个人扩大知名度、美誉 度,广结人缘,发展友谊,消除矛盾和,创造一个“人和”的。 现代公共关系管理的根本目的, 就是争取与组织或个人相关的内外的了 解和支持, 将这种公共关系工作运用到个人管理中, 将对增进对个人的了解、 保持个人和的沟通、扩大个人的影响力、争取对个人的支持,协助个人 获得成功产生极大的作用。 最后,希望自己能从周杰伦的公关处理中更深刻的认识到,一个人犯错后应 该及时采取措施,使降低到最小,同时要着以诚待人的态度,这点的重 要性可以从周杰伦的这公关处理中看出来。

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已浏览次  发布日期: 2020-09-05 20:51  发布:神话娱乐

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