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危机公关理论知识

  危机公关理论知识_管理学_高等教育_教育专区。危机公关理论知识~~ 危机公关理论知识~~ 危机公关, 指的是由于企业的管理不善、 同行竞争甚至恶意或者是特殊事 件的影响,而给企业或品牌带来危机,企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括

  危机公关理论知识~~ 危机公关理论知识~~ 危机公关, 指的是由于企业的管理不善、 同行竞争甚至恶意或者是特殊事 件的影响,而给企业或品牌带来危机,企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影 响、恢复形象,就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。 另外定义: 又称危机管理.它是组织在自身运作中对发生的具有重大性影响,造成组 织形象受到损伤的意外事件进行全面处理,并使其转危为安的一整套工作过程. 特点: 意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是始料未及的。 聚焦性: 进入信息时代后, 危机的信息比危机本身发展要快得多。 对危机来说, 就象大火借了东风一样。 性: 由于危机常具有“出其不意, 攻其不备”的特点, 不论什么性质和规模的危机, 都必然不同程度地给企业造成,造成混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息有限, 往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失。 紧迫性:对企业来说,危机一旦爆发,其性的能量就会被迅速,并呈快速蔓延之 势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失。 如果将企业比作一个人,那么,企业的危机就是围在脖子上的围巾:有的企业被这个围 巾勒伤、甚至勒死,但是也有企业将它作为服饰的点缀或者用来取暖。公关的最高境界无疑 是:行云流水、任意所至。但是如此的挥洒自如背后是公关的基本功:沟通。 危机公关有哪些策略和原则 1、快速反应:如果不及时处理,社会负面效应持续扩散给企业带来不可的损失; 2、有责任感:一定要承担相应责任,树立正面形象; 3、引导:如果自己是对的,就要事实。如果自己是错的就道歉; 4、借助权威:危机情况时企业容易被社会质疑,这时通常要借助权威机构来建立线、稀释危机:赶紧转移话题,最大程度地稀释危机的负面影响,并可借社会注目的时机,推出正面话题, 树立正面形象。 危机公关 5S 原则: shouldering the matter 承担责任原则 sincerity 真诚沟通原则 speed 速度第一原则 system 系统运行原则 standard 权威原则 危机公关的一般步骤 1. 监测 2. 应对 3. 化解 4. 承转 5. 重塑 6. 提升

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已浏览次  发布日期: 2020-07-27 08:54  发布:神话娱乐

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