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“汽车公关做什么?”系列之四

  当然,我也就有这样一些问题要问自己:那么,怎么样把车卖给不懂车的人呢?汽车公关在这当中可以有什么作为?对此,我给出的答案是,引导消费。

  我以为,就是要告诉消费者最真实的情况。比如对于某个车型,总是有所长之处,所短之处。现在,企业的态度往往是“扬长避短”,对优点大谈特谈,对不如人意的地方讳莫如深。结果,消费者受到此种引导,总是在购买了之后才发现那些“短处”,于是就出现很多消费者在购买了某车型后的第二天就大肆抱怨此车是如何得不好。

  其实,一个汽车,首先是一个产品,是生产线生产出来的。没有谁能一辆汽车是100%完美的。五个手指伸出来还有长短,对于这样的道理,消费者是能接受的。

  但是,由于企业总是给消费者片面的信息,而且,即使是这些片面的信息在过程也会出现或大或小的“误差”,使消费者最终获得的信息不仅是片面的,甚至可能是的。

  有一个事实是不可否认的:目前的公关中,信息的一般途径要经过很多道程序,而在这些程序之后,原本的信息已经很难其原始性。

  首先是,企业想的信息,并不一定被完全采用;其次是,采用的信息并一定被用户获得;再者是,用户获得的信息并不一定被接受……

  这些信息环节的“不一定”,导致消费者很难获得准确、真实的信息,消费就变得更混乱,以至于消费选择基本上无规律可循。而企业所得出的所谓目标用户定位却来自一些所谓依据规律的调查。这之间的误差早已不止十万八千里。而实际上,只能说是汽车公司自食,被自己给骗了。因为,你没有告诉消费者最真实的信息。

  所以,与其遮掩,不如主动告诉消费者真实的信息,让消费者自己去比较。这样一来,消费者所作出的购买决定往往后悔率比较低,对于树立企业的口碑和形象也是大有好处的。

  今年的上海车展期间,做了一档特别节目,其中有一集是邀请了上海通用、现代和长安福特的厂家代表和几位消费者代表面对面,这几位消费者所购买的车都出现了这样或者那样的毛病。主持人当场让厂家的代表自己主动把自己认为可能是其车辆存在的问题的用户找出来。结果是,三个汽车公司的代表都非常准确的把相应的用户找出来,现场的观众也对三个汽车公司的表现给予了掌声。

  这其实说明了一些问题,其中至少有一点就是汽车厂家对自己的产品还是比较了解的,其次是用户对于企业的积极态度是认可的。

  这些说的都是很现实的问题,可以预料的是,引导消费,从长远来看,也是中国汽车市场成熟的必然阶段。

  中国汽车工业起步晚,基础差,没有技术优势,走了一条引进发展的道,真正形成的汽车市场消费也才10年左右的时间,离成熟的消费还有很远的距离。

  我认为,其中有一条常重要的,就是消费者的购买非常。消费如何形成?汽车公司的责任是无法推卸的。这不仅是一个谁种树谁乘凉的问题,而且是一个企业的社会责任问题。

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已浏览次  发布日期: 2020-07-01 06:53  发布:神话娱乐

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