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企业危机分类及公关策略简述

  引言:在企业发展的过程中,危机对于企业而言,永远都是最大的挑战。不同的危机根据其性质的不同,会给目标造成不同程度的影响;同样的危机公关,因操作的不同,最终危机带来的结果也会不尽相同。

  危机对于一家企业而言,是无法避免的,如何准确的应对危机,化解危机,才是企业着重需要考虑的问题。

  什么是危机?危机中蕴含着两个元素,“”与“机遇”,优秀的危机公关不仅能够使企业在危机中免受,还可以危机作为企业发展推广的契机,让企业发展在上一层楼。劣质的危机公关非但不能是企业安然度过危机,反而可能会使企业在危机中,。

  企业危机从来都不是通过分类就可以全部概括清楚的,危机与人生一致,你可能大概估摸出将近日子里简单的一些事态发展方向,但却无法完全、清晰的全面刻画出来。

  危机可以被总结,可以被列举分析诱因,但现实中,企业危机的爆发可能是来自于任何方面。一味的总结与防守,是无法让企业完全避免危机的。企业公关部门应当保持较高的性,遇到危机需要保持较强的应变能力,活跃性、富有创造力的思维方式是优秀公关人的基本。

  这样的危机是比较好处理,相对于较为同质的员工,他们的思维是很容易被引导的。对于工作状态的松散,企业高管可以通过一些较为实际的励处罚措施,能够对大众员工产生最直观的刺激,当然励与处罚措施的目的,是为了让企业获得更好的发生。此前,京东调整快递小哥的薪资结构,增加揽件报酬来刺激京东快点小哥们的工作热情。毕竟在过去的这段时间里,京东可以说是风雨飘摇。

  另外对于员工传来的恐慌式言论,企业高管是需要重视的。俗话说“好惹,难缠”,相对于高管的,这些发自底层的恐慌式言论,常常会给企业带来较为麻烦的影响。在这样的危机应对过程中,企业需要及时的发现这些恐慌式言论,并对相应的者进行处罚,然后组织各部门的负责人,对所属部门的员工进行培训,进行思想上的调整。

  千里之行,始于足下;高楼之梯,溃于蝼蚁。这类危机公关虽然比较好处理,但如果企业负责人对这种危机,,不管的话,最终造成的影响,会超乎所有人的想象。

  一年一度的315为什么总能够牵动全国企业负责人的心,害怕在晚会上被央视点名,为什么呢?因为每当在315晚会上被点名的企业,便意味着企业的产品出现了问题。

  产品是企业赖以的基础,如果产品出现了问题,那再好的品牌形象,企业文化都将成为泡影。企业在面对有产品引发的危机的时候,其公共处理需要雷厉风行,也要有条不紊。

  危机公关中常说的“黄金12小时”、“黄金24小时”、“黄金36小时”等,体现的都是同样的形式,那就时“快”。由企业产品引发的危机公关,更是如此。但纯粹的快,很多事后,会在后续的事件发酵中,对企业产生更大的印象。因此此时正确的危机公关处理方式,就是在把握“快”的同时,也要“质量”与“思”。

  ①、认错。认错是企业常用的公关手段,诚恳的认错能够在第一时间降低群众的负面情绪,让事态能够得到一定的控制。在认错之后,对相应有问题的产品进行召回或给用户进行相应的补偿。当然这一切的行为措施,都需要保持“”、“公开”的情况下。当这类情况产生之后,让群众清晰的看到企业的态度和后续的补救措施,会极大的降低负面评论的影响范围。毕竟以弱者的姿态出现在大众面前,总是心软的。

  但产品安全问题是需要看情况而定的,有些行业比较,当出现产品问题之后,会激起,并非道歉就可以搞定的。比如早期的三聚氰胺、地沟油、瘦肉精等食品安全问题,一经报道,便是直接死亡。还有此前被的“假疫苗”事件,也让涉事企业直接除名。

  ②、对抗 。群众永远都摆脱不来吃瓜的特性,活生生的进攻型公关战役,总是能够快速的吸引群众的目光。对抗性公关是建立在企业未曾涉及违规的前提下。人们总是期待戏剧性的剧情,毕竟“电视剧,电影”中的剧情,在荧屏上看多了,那些思维方式很容易带到现实生活中来。

  进攻型危机公关的操作是需要具备一定条件的。首先,企业需要自己的武器能够立足。其次,发起进攻型危机公关的时候,把握程度,一切以化解危机为目的,并非是为了吆喝,哗众取宠。最后,用关键性论点,打破危机,也是消除群众的负面情绪。经过反转的剧情,可以在群众印象中留下深刻的印象。

  ③、认错+祸水东引。很多时候,简单的认错虽然能够一定程度上缓解危机,但其环节的程度是有限的。当处于危机中的企业就好像“黑洞”一般,能够紧紧的吸引大众的目光,在经历认错、补偿、整改之后,可以通过其他企业的一些负面内容,转移大众的注意力;或者举办一些企业活动,用“冲喜”的方式,一方面消除群众心中的负面情绪,另一,调动企业内部员工的积极性。

  不得不说京东在这两年,真的属于多事之秋。这两年京东的受到的关注大部门都是来自于刘强东。作为一家企业,并且是在国际上具有一定影响力的企业,处于这样的状态,真的是令人惋惜。关于京东刘强东的瓜,网友已经常熟悉,笔者在这里就不多加赘述。

  当企业负责人遇到品德类危机的时候,那这些不良影响会直接蔓延到企业的品牌形象上来。在这种情概况下,企业的危机公关应当如何处理呢?

  首先,反转。当某个领导人或者负责人,被打上品德问题的时候,如若石锤,那影响将会很难控制。但如果剧情产生反转,那涉事人便可以较为轻便的度过危机,对应企业也将成功在这样的危机下,安然无恙。

  其次,如果无法反转,那下一步便是改变个人行为性质,及时“止损”。毕竟,很多事情,通过不同的角度去挖掘,总能够找出很多不同的说法。

  企业在发展的过程中,就会无意间触及到其他企业的利益。行业的蛋糕是固定的,在现有的局势下,有资格吃到“蛋糕”的人们,往往都会多一个人享用“固定的蛋糕”。再这样的基础上,新受到老牌的排挤,也就是意料之中。

  拉盟友:没有永远的敌人,只有永远的利益,作为生意人的企业家们,他们对这句话理解的将会更加透彻。用足够的成本寻找盟友,让自己不是一个人在战斗。

  拉起公关战:狗急跳墙,兔子急了还会咬人呢。当企业到绝的时候,寻找对手弱点,拉起公关战役。在博得关注的同时,给自己创造机遇。

  各行各业都大有人在,政策每年都会产生改变,每年都会存在风口行业,同样也会存在夕阳行业。政策的力量,无法公关。

  总而言之,企业如果自己不“作死”,其实在很大程度上,是很难“彻底死掉”的。除了一些不可抗力因素之外,很多时候,内部诱发的危机,如果企业能够做到“防微杜渐”,确保自己无错,其实危机也就很难到来。

  但也存在人在家中坐,祸从天上来的情况。在这样的情况下,公关部门应当准确的对危机进行等级评估,做出最合适的公关方案。

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已浏览次  发布日期: 2020-02-13 13:28  发布:神话娱乐

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